پیکان‌ها ۹۰ روز اخیر را با ۹۰ روز قبل از آن مقایسه می‌کنند.
💡 یافته‌های کلیدی
- موبایل و تبلت با ۴۷٫۹ میلیون دلار GMV پرفروش‌ترین دسته است — ۴۲% از درآمد شبکه.
- مرکز پردازش سفارش غرب کمترین نرخ تحویل به‌موقع شبکه را دارد (۸۳% در برابر هدف ۹۰%) و مناسب‌ترین گزینه برای بازنگری فرایند پردازش و ارسال است.
- ۸۹۲ مشتری با برچسب «در معرض ریزش» شناسایی شده‌اند و حدود ۷۷۱ هزار دلار هزینه در ۱۸۰ روز اخیر را نمایندگی می‌کنند — یک کمپین اولویت‌دار حفظ مشتری، درآمد واقعی را هدف می‌گیرد، نه فقط یک امتیاز ریسک.
- سرنخ‌های نمایشگاه بیشترین نرخ تبدیل به قرارداد موفق را دارند (۶۴%) — شایسته سهم بیشتری از بودجه‌ی جذب فروشنده هستند.
- پرونده‌های پرسش عمومی ضعیف‌ترین رعایت SLA را دارند (۶۶%) و بزرگ‌ترین فرصت بهبود برای تیم پشتیبانی‌اند.
- پیش‌بینی می‌کند پرحجم‌ترین هفته‌ی ۱۲ هفته‌ی آینده، هفته‌ی ۳۰ دسامبر ۲۰۲۴ باشد (۶٬۰۴۶ سفارش در P50) — نیروی انبار را بر همین اساس برنامه‌ریزی کنید.
عملیات — درآمد و پردازش سفارش
GMV به تفکیک دسته‌بندی
موبایل و تبلت ۴۲% از GMV شبکه را تأمین می‌کند.
نرخ تحویل به‌موقع به تفکیک انبار
۲ مرکز از ۵ مرکز پردازش سفارش پایین‌تر از هدف تحویل به‌موقع ۹۰% هستند.
پیش‌بینی تقاضا (مدل کوانتایل سراسری LightGBM)
سفارش‌های هفتگی کل شبکه: تاریخچه و پیش‌بینی ۱۲ هفته‌ای
رویدادهای حراج بزرگ باعث جهش‌های نمودار می‌شوند. شلوغ‌ترین هفته‌ی پیش‌بینی: ۳۰ دسامبر ۲۰۲۴ با ۶٬۰۴۶ سفارش در P50 و تا ۶٬۱۳۵ سفارش در P95.
روندهای کسب‌وکار و تحلیل عمیق بخش‌بندی
GMV ماهانه و رشد سال‌به‌سال
GMV دسامبر ۲۰۲۴ نسبت به سال قبل ۲۷% رشد داشته است؛ میانگین رشد ۱۲ ماه اخیر ۳۰% است.
درآمد به تفکیک سطح فروشنده
هر فروشنده‌ی پلاتینیوم به‌طور میانگین ۱٫۳۱ میلیون دلار GMV دارد؛ یعنی ۵٫۵ برابر یک فروشنده‌ی برنز.
GMV طول عمر هر مشتری به تفکیک کانال جذب
مشتریان مستقیم بیشترین ارزش را دارند (هر نفر ۳٬۶۷۸ دلار)، یعنی ۱۳% بیشتر از کمپین ایمیلی.
CRM — قیف جذب فروشنده
قیف جذب فروشنده
۲۶۰ از ۷۵۴ سرنخ (۳۴%) به مرحله‌ی «موفق (جذب‌شده)» رسیدند.
نرخ موفقیت فرصت‌ها به تفکیک منبع سرنخ
سرنخ‌های نمایشگاه بیشتر از همه به قرارداد می‌رسند (۶۴%) و جذب فعال (Outbound) کمتر از همه (۵۳%).
سلامت مشتریان و ریسک ریزش
بخش‌های مشتری (RFM × ریسک ریزش)
۵۶% از مشتریان «قهرمان» یا «وفادار» هستند؛ ۸۹۲ مشتری (۳٫۴%) در معرض ریزش‌اند.
فهرست پایش ریزش
۱۰ مشتریِ در معرض ریزش با بیشترین احتمال ریزش، بر اساس آخرین تصویر لحظه‌ای داده‌ها.
| مشتری | ریسک ریزش | هزینه ۱۸۰ روز (دلار) | سفارش ۱۸۰ روز | روز از آخرین سفارش |
|---|---|---|---|---|
| CUST-۰۰۰۶۷۰ | ۷۳٫۲% | ۶۶۱ | ۱ | ۱۷۲ |
| CUST-۰۲۰۲۳۵ | ۷۱٫۵% | ۱٬۰۵۷ | ۱ | ۱۷۱ |
| CUST-۰۲۰۲۵۵ | ۶۹٫۸% | ۵۶۰ | ۱ | ۱۵۹ |
| CUST-۰۲۶۹۰۶ | ۶۷٫۵% | ۵۲۶ | ۱ | ۱۷۱ |
| CUST-۰۲۱۶۳۳ | ۶۷٫۵% | ۱٬۰۸۵ | ۱ | ۱۲۶ |
| CUST-۰۱۲۶۶۶ | ۶۷٫۱% | ۶۶۷ | ۱ | ۱۵۵ |
| CUST-۰۲۴۲۶۵ | ۶۵٫۸% | ۱٬۰۵۶ | ۱ | ۱۴۸ |
| CUST-۰۱۰۸۷۱ | ۶۵٫۶% | ۶۶۷ | ۱ | ۱۱ |
| CUST-۰۱۵۱۷۳ | ۶۴٫۸% | ۱٬۲۷۲ | ۱ | ۱۶۵ |
| CUST-۰۱۳۵۴۵ | ۶۴٫۲% | ۱٬۰۵۶ | ۱ | ۶۷ |
برترین فروشندگان
کارت امتیاز فروشندگان
۱۲ فروشنده‌ی با بیشترین فروش، همراه با عملکرد تحویل و مرجوعی.
| فروشنده | سطح | مدیر حساب | سفارش‌ها | GMV (دلار) | تحویل به‌موقع (%) | مرجوعی (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| شرکت فروشنده ۰۰۰۹ | پلاتینیوم | سارا احمدی | ۶٬۶۰۱ | ۱٬۳۴۰٬۶۰۱ | ۹۲٫۶ | ۴٫۳ |
| شرکت فروشنده ۰۱۸۷ | پلاتینیوم | آرمان حسینی | ۶٬۸۴۸ | ۱٬۳۳۴٬۸۱۹ | ۹۴٫۴ | ۴٫۸ |
| شرکت فروشنده ۰۰۱۹ | پلاتینیوم | آرمان حسینی | ۶٬۶۷۵ | ۱٬۳۳۰٬۴۱۳ | ۹۳٫۹ | ۵٫۰ |
| شرکت فروشنده ۰۲۵۵ | پلاتینیوم | بابک صادقی | ۶٬۷۴۷ | ۱٬۳۲۷٬۵۵۳ | ۹۴٫۱ | ۴٫۴ |
| شرکت فروشنده ۰۱۰۱ | پلاتینیوم | نیلوفر کریمی | ۶٬۶۸۱ | ۱٬۳۲۷٬۰۱۹ | ۹۳٫۶ | ۴٫۲ |
| شرکت فروشنده ۰۱۵۷ | پلاتینیوم | لیلا مرادی | ۶٬۶۶۲ | ۱٬۳۱۷٬۵۷۴ | ۹۲٫۳ | ۴٫۹ |
| شرکت فروشنده ۰۰۰۶ | پلاتینیوم | سارا احمدی | ۶٬۶۲۱ | ۱٬۳۱۵٬۸۹۰ | ۹۲٫۹ | ۴٫۳ |
| شرکت فروشنده ۰۱۶۰ | پلاتینیوم | کیان رستمی | ۶٬۶۴۰ | ۱٬۳۱۱٬۸۸۸ | ۹۳٫۹ | ۴٫۶ |
| شرکت فروشنده ۰۰۹۱ | پلاتینیوم | سارا احمدی | ۶٬۶۵۰ | ۱٬۳۰۸٬۱۲۲ | ۹۴٫۵ | ۴٫۸ |
| شرکت فروشنده ۰۱۲۲ | پلاتینیوم | نیلوفر کریمی | ۶٬۶۶۳ | ۱٬۳۰۲٬۹۵۰ | ۹۳٫۲ | ۴٫۶ |
| شرکت فروشنده ۰۰۵۲ | پلاتینیوم | بابک صادقی | ۶٬۶۵۹ | ۱٬۲۹۴٬۹۳۷ | ۹۳٫۸ | ۴٫۴ |
| شرکت فروشنده ۰۰۱۳ | پلاتینیوم | سارا احمدی | ۶٬۶۸۹ | ۱٬۲۹۱٬۲۵۸ | ۹۴٫۷ | ۴٫۰ |
تحلیل پرونده‌های پشتیبانی
حجم پرونده‌های پشتیبانی و رعایت SLA
حجم پرونده‌ها در مارس ۲۰۲۴ به اوج ۴٬۲۶۲ می‌رسد، در حالی‌که رعایت SLA بین ۶۵% تا ۶۹% باقی می‌ماند.
پرونده‌ها به تفکیک دسته
رعایت SLA، زمان حل پرونده و رضایت مشتری برای هر دسته.
| دسته | تعداد پرونده | رعایت SLA | میانگین زمان حل (ساعت) | میانگین رضایت (CSAT) |
|---|---|---|---|---|
| درخواست مرجوعی | ۲۶٬۳۲۹ | ۶۷٫۰% | ۳۹٫۸ | ۳٫۸۹ |
| مشکل تحویل | ۲۰٬۱۶۵ | ۶۷٫۰% | ۳۴٫۷ | ۳٫۹۰ |
| پرسش عمومی | ۸٬۶۸۱ | ۶۶٫۰% | ۴۲٫۱ | ۳٫۸۷ |
| نقص محصول | ۶٬۹۸۶ | ۶۷٫۲% | ۳۱٫۹ | ۳٫۸۹ |
| مشکل پرداخت | ۳٬۵۵۵ | ۶۷٫۰% | ۳۷٫۲ | ۳٫۹۰ |