داده‌ها چه می‌گویند
قیف فروشفرایند فروش Dynamics 365 از سرنخ تا فاکتور: در هر مرحله چند رکورد جلو می‌روند و بقیه چرا می‌ریزند
فرایندها (BPMN)سفارش چگونه در Dynamics 365 جلو می‌رود: از سرنخ تا وصول وجه و خدمات پس از فروش، با اعداد خروجی داده روی هر مرحله
مدل‌سازی‌شده در BPMN 2.0: هر نمودار را دانلود کنید و در Camunda Modeler یا bpmn.io باز کنید. اعداد مربوط به ۱۲ ماه گذشته است. جهت جریان نمودارها چپ‌به‌راست است، مطابق استاندارد BPMN.
از سرنخ تا وصول وجه، به روز
۱۱ ساعتآنچه خروجی داده درباره‌ی یک مرحله می‌گوید۲٫۴ روزجایی که زمان یا پول نشت می‌کندبرای دیدن جدول Dynamics 365 هر مرحله روی آن کلیک کنید؛ برای حرکت در نمودار اسکرول کنید یا بکشید.
بازار و حاشیه‌ی سوددرآمد به‌اندازه‌ی تناژ، تابع قیمت فولاد هم هست
سفارش‌های ماهانه. شاخص قیمت میانگین قیمت لیست همه‌ی کالاهاست و ماه اول برابر ۱۰۰ است. ماه‌ها به تقویم میلادی‌اند، چون داده‌ی ماهانه به همین صورت تجمیع شده است.
درآمد، تناژ و شاخص قیمت فولاد
قیمت هر تن: لیست، تحقق‌یافته و بهای تمام‌شده
گروه‌های کالا، ۱۲ ماه گذشته
| گروه | درآمد | تن | حاشیه‌ی سود / تن | حاشیه‌ی سود | نرخ برد |
|---|
بازاریابیاز پاسخ به کمپین تا معامله‌ی برنده، و بازدهی هر کانال
انتساب به اولین تماس از طریق سرنخ. بازده طول عمر مشتری، همه‌ی سفارش‌های حساب‌هایی را که یک کمپین جذب کرده می‌شمارد.
کیفیت سرنخ به تفکیک منبع
بازده هزینه‌ی بازاریابی، به تفکیک کانال
کارنامه‌ی کانال‌ها
هزینه، سرنخ و نتیجه‌ی هر کانال در ۲۴ ماه داده. بازده یعنی حاشیه‌ی سود ناخالص به ازای هر ریال هزینه: ۱× یعنی سربه‌سر.
| کانال | هزینه | سرنخ | هزینه‌ی هر سرنخ | معامله‌ی برنده | حساب‌های جذب‌شده | درآمد از آن‌ها | بازده معامله‌ی اول | بازده طول عمر |
|---|
پایپ‌لاین و مدل بردیک مدل گرادیان بوستینگ در برابر احتمالی که کارشناسان در Dynamics وارد می‌کنند
نرخ برد بر اساس زمان تا اولین پیش‌فاکتور
وعده در برابر نتیجه: کالیبراسیون
پایپ‌لاین باز به تفکیک مرحله
چه چیزی برد را می‌سازد
با به‌هم‌ریختن هر ورودی، دقت مدل (AUC) چقدر افت می‌کند.
ارزشمندترین معامله‌های باز، بر اساس ارزش مورد انتظار مدل
برای معامله‌ای که هنوز پیش‌فاکتور نگرفته، مدل فرض می‌کند پیش‌فاکتور امروز ارسال شود؛ پس عدد آن نشان می‌دهد ارسال فوری پیش‌فاکتور چقدر می‌ارزد.
| مشتری | کارشناس | کالا | تن | مرحله | ارزش | نظر CRM | نظر مدل | پیش‌فاکتور |
|---|
برد و باختمعامله‌ها چرا از دست می‌روند و تخفیف واقعاً چه چیزی می‌خرد
همه‌ی معامله‌های بسته‌شده در داده. دلایل باخت از گزینه‌های سفارشی ahn_lossreason می‌آیند.
معامله‌ها چرا از دست می‌روند
تخفیف در پیش‌فاکتور اول: نرخ برد و حاشیه‌ی سود
نرخ برد بر اساس صنعت مشتری
نرخ برد در برابر هر رقیب
تیم فروش۱۲ ماه گذشته، به تفکیک مالک حساب
خوش‌بینی CRM: آخرین احتمال CRM یک کارشناس چقدر بالاتر از نتیجه‌ی واقعی بوده، روی معامله‌هایی که در شش ماه گذشته بسته شده‌اند.
| کارشناس | درآمد | تن | برد | نرخ برد | میانگین تخفیف | ساعت تا پیش‌فاکتور | حاشیه‌ی سود / تن | پایپ‌لاین باز | خوش‌بینی CRM |
|---|
تحویلاز سفارش تا رسید تحویل امضاشده: انبار، کامیون‌ها و باسکول
زمان‌ها کجا می‌روند، به تفکیک روش تأمین
تحویل به‌موقع به تفکیک شرکت حمل
باسکول: تن بارگیری‌شده در برابر تن سفارش‌شده
انبارها
| انبار | سفارش | تن | روز | به‌موقع | کامل | OTIF |
|---|
مشتریان و اعتبارچه کسی می‌خرد، چه کسی ساکت شده و چه کسی بدهکار است
سن مطالبات به تفکیک صنعت
درآمد به تفکیک استان، ۱۲ ماه گذشته
فهرست بازگرداندن: مشتریان منظمی که ساکت شده‌اند
| مشتری | مالک حساب | سفارش | درآمد طول عمر | درآمد سال قبل | آخرین سفارش | روزهای سکوت |
|---|
مشتریان برتر، ۱۲ ماه گذشته
| مشتری | درآمد | تن | نسبت به سال قبل |
|---|
اعتبار به تفکیک صنعت
| صنعت | مطالبات باز | سررسیدگذشته | DSO | روزهای تأخیر |
|---|
خدمات مشتریانپرونده‌های Dynamics 365 Customer Service پس از تحویل: شکایت‌ها، درخواست‌ها، SLA و رضایت
پرونده‌های بازشده در ۱۲ ماه گذشته. SLA بر اساس اولویت: اولین پاسخ ظرف ۲، ۴ یا ۸ ساعت؛ حل‌وفصل ظرف ۲، ۵ یا ۱۰ روز.
پرونده‌ها به تفکیک دسته
خدمات و ریزش مشتری
شکایت‌ها و درخواست‌ها
میانه‌ی ساعت تا حل‌وفصل، سهم حل‌شده در SLA، شکایت‌های پذیرفته‌شده، و اعتبار یا کالای جایگزین داده‌شده.
| دسته | تیم | پرونده | زمان | در SLA | پذیرفته‌شده | اعتبار | CSAT |
|---|
کارشناسان پشتیبانی
| کارشناس | پرونده | اولین پاسخ | پاسخ در SLA | حل در SLA | CSAT |
|---|