OA

داشبورد تحلیل عملیات

ارتباطات تل‌نوا · هوشمندی شبکه و خدمات

EN English در حال بارگذاری…

یک فایل اکسل. یک منبع واحد حقیقت برای تصمیم‌های عملیاتی.

تمام ارقام زیر از فایل Operations_Analytics_Workbook.xlsx تولید شده‌اند — داده‌های قابلیت اطمینان شبکه، مدیریت رخداد، خدمات میدانی، پشتیبانی مشتریان، ظرفیت و موجودی برای یک اپراتور مخابراتی/ISP همگرای فرضی. این صفحه با یک تصویر لحظه‌ای که هنگام ساخت جاسازی شده، بلافاصله باز می‌شود؛ وقتی پروژه روی یک وب‌سرور اجرا شود، با دکمهٔ بازخوانی زنده از اکسل می‌توانید فایل را مستقیماً دوباره بخوانید.

میانگین آپ‌تایم کل شبکه — برای ۱٬۰۴۷٬۵۰۰ مشترک در ۴ منطقه وضعیت تا —

خلاصهٔ اجرایی

نکات برجستهٔ تولیدشده به‌صورت خودکار از داده‌های فعلی

شاخص‌های کلیدی

در شیت KPI_Dashboard به‌صورت زنده با فرمول‌های AVERAGE / SUMIFS / COUNTIFS محاسبه می‌شوند

قابلیت اطمینان شبکه

آپ‌تایم ۴۸ ماه، رخدادهای ۲۴ ماه + پیش‌بینی ۱۲ ماهه

آپ‌تایم شبکه به تفکیک نوع

میانگین ماهانه، ۲۴ ماه اخیر

حجم رخدادها + پیش‌بینی ۱۲ ماهه

هموارسازی نمایی هولت

مدیریت رخدادها

۲۴ ماه اخیر، ۳٬۲۰۹ رخداد

رخدادها به تفکیک شدت

مهم‌ترین ریشه‌های علت

MTTR به تفکیک شدت

میانگین زمان رفع مشکل، دقیقه

رخدادها به تفکیک منطقه

روند MTTR در کل شرکت


عملیات میدانی و ارائهٔ خدمات

۲۴ ماه اخیر، ۸۶٬۴۷۹ سفارش

روند حجم سفارش‌های خدمات

نرخ رفع مشکل در اولین مراجعه به تفکیک نوع سفارش

میانگین زمان چرخه به تفکیک نوع سفارش

روز، از زمان‌بندی تا تکمیل

حجم سفارش‌ها به تفکیک منطقه


عملیات پشتیبانی مشتریان

۴۸ ماه

حجم تماس‌ها و صف تیکت‌ها

زمان مکالمه و حل در اولین تماس

روند رضایت مشتری (CSAT)

روند نرخ رهاسازی تماس


ظرفیت شبکه و زیرساخت

آخرین ماه + روند ۲۴ ماهه

بهره‌برداری از ظرفیت به تفکیک نوع شبکه

روند بهره‌برداری از ظرفیت به تفکیک منطقه


نگهداری و سلامت دارایی‌ها

۲۴ ماه اخیر

نگهداری پیشگیرانه در برابر اصلاحی

روند ماهانه

هزینهٔ نگهداری به تفکیک منطقه


زنجیرهٔ تأمین و موجودی

آخرین ماه، موجودی تجهیزات مشترکین (CPE) به تفکیک منطقه

سطح موجودی در برابر نقطهٔ سفارش مجدد به تفکیک نوع تجهیز

زمان تأمین به تفکیک نوع تجهیز


برنامه‌ریزی عملیات و ریسک شبکه

خروجی مدل — برای روش‌شناسی کامل به شیت‌های Incident_Forecast، Demand_Forecast، Capacity_Exhaustion و Network_Risk مراجعه کنید

پیش‌بینی تقاضای خدمات میدانی

پیش‌بینی ۱۲ ماهه، ترکیبی از روند و هدف رشد

توزیع ریسک شبکه

ماه‌های باقی‌مانده تا اتمام ظرفیت

زمان پیش‌بینی‌شده تا عبور از ۹۰٪ بهره‌برداری، به تفکیک منطقه/نوع شبکه

امتیاز ریسک شبکه به تفکیک منطقه

پرریسک‌ترین ترکیب‌های منطقه / نوع شبکه

رتبه‌بندی بر اساس امتیاز ریسک شبکه، همراه با مهم‌ترین عوامل اثرگذار

منطقهنوع شبکهمیانگین رخداد ماهانهبهره‌برداریامتیاز ریسکسطحعوامل اصلی